Veelgestelde vragen
|
Bestellen
Betalen
Discretie
Productinformatie
Verzending
Ik heb zojuist een order geplaatst; kan ik nog iets toevoegen?
Dat kan door nogmaals een order te plaatsen. Geef bij de opmerkingen aan dat de nieuwe bestelling meegezonden moet worden met de daarvoor geplaatste order. Betaal het hele bedrag. De portokosten krijgt u achteraf gecrediteerd.
Let op: voor de order die u bijplaatst geldt de kortingsregeling opnieuw. Als u niet boven de 75 euro uitkomt blijft de korting voor de order die u bijplaatst 10%
Hoe vind ik het product dat ik zoek?
Bovenin onze website ziet u een zoekbalk met de tekst "voer hier uw zoekterm in". Door gebruik van deze zoekfunctie te maken vindt u alle producten die wij in het assortiment hebben. Ook als u spelfouten maakt doen wij u een suggestie.
Links kunt een in een dropdown menu de belangrijkste merken terugvinden die wij verkopen. Let op: via de eerder genoemde zoekbalk bovenin kunt u nog veel meer merken terugvinden.
Onder de drowdown met merken kunt u als alternatief kiezen uit diverse categorieen waarin wij producten hebben ingedeeld.
Ongeacht welke zoekmethode u gebruikt krijgt u na uw keuze de resultaten gepresenteerd. Deze resultaten kunnen verder verfijnd worden op merk, categorie of prijs. Tevens kunt u daaronder de selectie sorteren op naam, prijs of inhoud.
Als u desondanks een product niet kunt vinden, stuur ons dan een mail.
Kan ik een bestelling telefonisch plaatsen?
Nee, helaas is dat niet mogelijk omdat de betaling om veiligheidsredenen online plaatsvindt.
Hoe werkt de website?
Hier vindt u een uitgebreide instructie van onze winkel. Als u nog vragen heeft mail ons dan op info@vitatheek.nl
Ik heb geen e-mail bevestiging ontvangen van mijn bestelling. Wat nu?
Met name bij gebruikers van Gmail wordt de e-mail bevestiging in de spam- of ongewenste mailbox afgeleverd. Controleert u deze mailboxen alstublieft en voeg ons tevens toe aan uw contactpersonen. Heeft u de mail toch ook in deze mailboxen niet kunnen terugvinden, neem dan contact met ons op.
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
U kunt bij ons betalen met Ideal, Visa, Mastercard, eenmalige incasso of door middel van een overboeking.
Het is ook mogelijk te kiezen voor verzending onder rembours. Hieraan zijn echter extra kosten verbonden. Wij raden u daarom aan te kiezen voor een van bovengenoemde betaalmethoden. Ideal geniet daarbij de voorkeur vanwege te snelle afhandeling die wij kunnen realiseren.
Kan ik veilig betalen?
Ja, op het moment dat u gaat betalen is de verbinding beveiligd door middel van een SSL-certificaat.
De betaling wordt voor ons door docdata payments afgehandeld.
Welke betaalmethode is het snelst?
Als u betaalt met Ideal, Visa of Mastercard dan kunnen wij uw order het snelst verwerken. De eerste methode geniet onze voorkeur.
Hoe komt het dat ik niet alle betaalmethoden zie?
Afhankelijk van de waarde van uw order kunnen bepaalde betaalmethoden helaas niet aangeboden worden.
Wordt mijn order discreet verzonden?
Ja, wij verpakken uw bestelling in een neutrale doos en voorzien deze van de afzender e-pharma. Aan de buitenkant van de verpakking kan dus geen link gelegd worden met e-condooms.
Er staat geen info bij het product. Hebben jullie info?
Stuur ons uw verzoek per mail en wij proberen u zo snel mogelijk productinformatie te sturen en/of uw vraag te beantwoorden.
Waarom tonen jullie geen afbeeldingen ivm nieuwe regelgeving?
Sinds half december 2012 is een nieuwe regeling van kracht die ook wel als EFSA regeling wordt aangeduid. De Europese Verordening (EG) nr. 1924/2006 die sindsdien van kracht is, regelt aan welke eisen voedings- en gezondheidsclaims moeten voldoen. Zo zijn claims die onjuist, misleidend of niet wetenschappelijk onderbouwd zijn, verboden. Omdat verpakkingen van producten vaak claims bevatten is het mogelijk dat deze sinds de invoering van deze regelgeving niet meer toegestaan zijn. Vanuit zorgvuldigheidsoverwegingen hebben wij daarom de afbeeldingen en beschrijvingen verwijderd. Op dit moment herbeoordelen wij de informatie die wij hebben en zullen wij in de loop van de komende maanden de zonodig aangepaste informatie weer publiceren. Meer informatie over deze verordening zelf vindt u hier
Wat zijn de kosten voor verzending?
De verzendkosten binnen Nederland bedragen per order eenmalig €4,50.
Echter voor sommige producten berekenen wij helemaal geen verzendkosten. Deze herkent u aan de tekst "zonder verzendkosten" en vindt u ook terug in de categorie geen verzendkosten. Als u een van deze producten bestelt dan betaalt u geen verzendkosten ongeacht de andere producten die u eventueel meebestelt.
De verzendkosten voor landen anders dan Nederland vindt u hier
Wat is de levertijd?
De levertijd is 2-5 dagen, waarbij het meerendeel van de orders binnen 2 dagen na betaling wordt aangeboden.
Als u betaalt met Ideal, Visa of Mastercard dan kunnen wij uw order het snelst verwerken. De eerste betaalmethode geniet onze voorkeur.
Wie komt mijn bestelling brengen?
PostNL pakketservice zal de pakketten aanbieden.
Op het moment dat u van ons een mail ontvangt met daarin de barcode van verzending kunt u behalve uw pakket volgen (tracktracen) ook op de website van PostNL nagaan op welk tijdstip de postbode het pakket bij benadering zal aanbieden.
Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben?
De postbode zal het pakket dan afleveren bij de buren (tenzij u aangegeven heeft dit niet te willen) en een bericht bij u achterlaten.
Of de postbode probeert het nog een 2e maal aan te bieden op de volgende dag.
Kan mijn bestellling ook onder rembours worden verzonden?
Ja, u kunt ook kiezen voor verzending onder rembours. Daar zijn helaas vanwege de administratieve lasten extra kosten aan verbonden. Wij raden u daarom aan te kiezen voor een van bovengenoemde betaalmethoden. Ideal geniet daarbij de voorkeur vanwege te snelle afhandeling die wij kunnen realiseren.
Kan ik de bestelling ook ophalen?
Nee, helaas is dit niet mogelijk. Wij kunnen de hoge korting verlenen omdat wij uitsluitend als postorderaar werken.
Kan ik mijn zending volgen?
Ja, op het moment dat uw bestelling klaargemaakt wordt voor verzending zult u een mail ontvangen met daarin een link. Als u op deze link klikt kunt u de status van uw pakket inzien.
Staat uw vraag er niet tussen of begrijpt u de vraag niet?
Klik dan hier om uw vraag alsnog te stellen. U krijgt binnen 2 werkdagen een antwoord van ons.
|
Mijn winkelmandje 
